今年五一小長假期間，綏芬河鐵路口岸迎來客流高峰，旅客出行需求呈現(xiàn)顯著增長態(tài)勢。5月1日至5月5日，綏芬河鐵路口岸累計發(fā)送旅客1.96萬人次，同比增長4.9%，出入境旅客往來絡(luò)繹不絕，彰顯了口岸的活力與繁忙。

面對五一期間赴俄羅斯旅游人數(shù)的大幅增長，綏芬河鐵路車站客運部門主動作為，積極聯(lián)動國旅、三豐、華夏等多家國際旅行社，根據(jù)旅行社提供的團體購票需求，動態(tài)增設(shè)購票窗口，優(yōu)化票務(wù)服務(wù)流程，確保旅行社購票需求得到充分滿足。同時，鐵路部門與聯(lián)檢單位密切溝通協(xié)作，提前啟動驗關(guān)檢票工作，通過車站廣播及時準(zhǔn)確地向旅客播報驗關(guān)及護照檢查流程，強化安檢和候車秩序管理，高效有序地組織出境旅客乘車，實現(xiàn)了國際、國內(nèi)客運通道安全暢通。

針對入境游的外籍旅客，綏芬河鐵路車站充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，組織俄語專業(yè)人員對窗口服務(wù)人員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋俄語日常用語、服務(wù)咨詢、行程規(guī)劃等方面，著力提升工作人員外語服務(wù)水平，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，為中外旅客帶來舒適便捷的出行體驗。

綏芬河鐵路車站以服務(wù)旅客需求為中心，持續(xù)完善服務(wù)細節(jié)，在候車大廳設(shè)立愛心服務(wù)臺，為旅客提供全方位咨詢、引導(dǎo)及幫扶服務(wù)。對老弱病殘孕等重點旅客群體，專門開辟綠色通道，安排專人全程接送，給予細致關(guān)懷。車站團委積極響應(yīng)，組織32人次志愿者開展志愿服務(wù)活動，在購票、候車、乘車等環(huán)節(jié)為旅客提供行李搬運、購票指導(dǎo)等貼心服務(wù)。