張國軍在市12345政務服務便民熱線調研時強調

努力把群眾反映的問題辦實辦好

全力打造“有溫度、有態(tài)度、有速度”政務服務

民生無小事，枝葉總關情。4月24日，市委書記張國軍專題調研市12345政務服務便民熱線運行情況。他強調，要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立“群眾利益無小事”理念，強化服務意識、創(chuàng)新服務舉措、提升服務質效，努力把群眾反映的問題辦實辦好，全力打造“有溫度、有態(tài)度、有速度”的政務服務。

市委常委、秘書長、統(tǒng)戰(zhàn)部部長孫濤，副市長劉宏斌參加調研。

在市12345政務服務便民熱線接線大廳，話務員們正忙碌地接聽市民來電，受理群眾咨詢與求助。張國軍通過熱線系統(tǒng)展示屏查看政務服務便民熱線平臺運行情況，并與熱線負責人深入交流，詳細了解群眾反映的熱點問題及轉辦流程、辦理質效、跟蹤回訪等情況，囑咐工作人員要切實將人民群眾反映的急難愁盼、關鍵小事處理好解決好，持續(xù)提升為民服務工作質效，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

張國軍強調，12345政務服務便民熱線是市委、市政府聽取社情民意、連接民心、解決民憂的橋梁紐帶，也是市民反映問題、參與城市治理的重要渠道。要提高思想認識，牢固樹立“群眾呼聲就是第一呼聲、群眾滿意就是第一標準”的理念，及時回應群眾關切，暢通便民服務渠道，不斷擦亮12345政務服務品牌。要歸集整合資源，強化系統(tǒng)集成，推進數字賦能，不斷提高我市政務服務的數字化、智能化、信息化水平。要提高服務質量，完善督辦流程，提高督辦實效，實現閉環(huán)管理，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。要加強分析研判，及時梳理總結群眾訴求類別，為科學決策提供精準數據支撐，推動由“辦成一件事”向“辦好一類事”拓展，不斷滿足人民對美好生活的向往。要提升能力水平，強化內部管理，嚴格落實首問負責制，全力打造一支政治素質好、服務意識強、業(yè)務水平高的過硬團隊。