各科室、局屬事業(yè)單位：

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，暢通不動產(chǎn)登記投訴渠道，確保不動產(chǎn)登記合法、規(guī)范、廉潔、高效，現(xiàn)將綏芬河市不動產(chǎn)登記中心投訴處理機制明確如下：

　　一、投訴對象及內(nèi)容

　　（一）投訴對象

　　綏芬河市承擔(dān)不動產(chǎn)登記工作的機構(gòu)及其工作人員。

　　（二）投訴內(nèi)容

　　1.工作程序不規(guī)范。未按不動產(chǎn)登記辦事要求、程序及承諾時限辦結(jié)登記事項的。

　　2.工作結(jié)果有異議。不動產(chǎn)登記辦理結(jié)果存在錯誤，經(jīng)申請不予更正的。

　　3.工作人員服務(wù)態(tài)度問題。存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，態(tài)度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等。

　　4.工作建議和意見。包括對人員管理、登記大廳建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等方面提出的意見和建議。

　　5.反映有關(guān)情況提出投訴請求。反映不動產(chǎn)登記機構(gòu)有關(guān)情況，或提出相關(guān)投訴請求的。

　　二、投訴渠道

　?。ㄒ唬艽虻怯浿行耐对V電話：0453-3986880。

　?。ǘ艽蛘?wù)服務(wù)便民熱線電話：12345。

　?。ㄈ╆P(guān)注綏芬河市自然資源局公眾號進(jìn)行投訴。

　　三、處理程序

　?。ㄒ唬┩对V內(nèi)容屬本部門處理范圍的，承辦科室依法依規(guī)按照工作流程進(jìn)行調(diào)查，原則上在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋辦理結(jié)果。

　　（二）向相關(guān)部門投訴的，應(yīng)積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，如實提供情況。

　?。ㄈ┎粚儆诒静块T處理范圍的，應(yīng)明確告知投訴人相應(yīng)投訴渠道。

　　綏芬河市自然資源局

　　2022年6月30日