編者按：

上門服務(wù)作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措之一，進一步提升了不動產(chǎn)登記的服務(wù)效能。它與 “綠色通道”“幫辦代辦”“延時服務(wù)” 等特色服務(wù)共同構(gòu)成了全方位、多層次的服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷、高效，切實增強了人民群眾的獲得感和滿意度。

以行動詮釋服務(wù)

將“上門辦”進行到底 

“您在家里等我們，我們不動產(chǎn)登記中心的工作人員會準備好相關(guān)資料按照約定時間上門，為您上門辦理轉(zhuǎn)移登記?！甭牭诫娫捘穷^不動產(chǎn)登記中心工作人員的答復，王女士喜笑顏開，“現(xiàn)在不動產(chǎn)登記開通了上門服務(wù)，足不出戶就能辦理不動產(chǎn)登記，真是太方便了！”

近日，剛購置了一處房屋的王女士犯了難。王女士在外地經(jīng)商，此次辦理房產(chǎn)證轉(zhuǎn)移登記是百忙之中將手頭生意交給親戚代管，才回來一趟。賣方陳女士年歲已高，腳痛出行不便。按照《不動產(chǎn)登記暫行條例實施細則》規(guī)定，應(yīng)由所有權(quán)人、使用權(quán)人共同到縣不動產(chǎn)登記中心進行辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。于是，王女士撥通了不動產(chǎn)登記中心的咨詢電話，便出現(xiàn)了開頭的那一幕。12月4日，不動產(chǎn)登記中心安排工作人員上門辦理，目前王女士已經(jīng)成功辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記。

這起上門服務(wù)的案例，不僅體現(xiàn)了不動產(chǎn)登記中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)舉措的決心，更是始終堅持以人民為中心的工作理念的生動實踐。中心一直聚焦解決老弱病殘等特殊群體的實際困難，將服務(wù)窗口延伸到群眾的家門口，用實際行動踐行了“讓群眾少跑腿”的服務(wù)承諾。今年以來，已經(jīng)成功開展了數(shù)次類似的上門服務(wù)活動，深受群眾好評和贊譽。

自主題教育以來，綏芬河市不動產(chǎn)登記中心緊緊圍繞“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求和“學思用貫通、知信行統(tǒng)一”的根本任務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，變“坐等上門”為“主動服務(wù)”，不斷提升不動產(chǎn)登記便利化水平，將群眾企業(yè)急難愁盼的“問題清單”轉(zhuǎn)化成順利發(fā)展的“幸福清單”。為深入推進“夯實基層、服務(wù)基層、關(guān)愛基層”專項行動，派出思想過硬、業(yè)務(wù)精湛的黨員同志，以群眾企業(yè)發(fā)起申請、“一對一”結(jié)對的方式，對辦事群眾和企業(yè)從受理環(huán)節(jié)開始指導，提供業(yè)務(wù)咨詢、資料預審、幫助協(xié)辦、送證上門等服務(wù)，切實解決群眾企業(yè)辦證難的問題。2024年，綏芬河市不動產(chǎn)登記中心上門服務(wù)31次。

不動產(chǎn)登記中心開通綠色通道上門服務(wù)，主要針對行動不便的特殊群體，如年老體弱、傷殘人士、重大疾病患者等，以及因特殊情況無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾，包括住院治療的、地處偏遠的等。涵蓋不動產(chǎn)過戶手續(xù)辦理、登記咨詢與指導、政策法規(guī)宣傳與解讀，現(xiàn)場解答客戶疑問并提供專業(yè)建議等。

“上門服務(wù)”充分體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的原則性和靈活性。一直以來，不動產(chǎn)登記中心不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，延伸服務(wù)觸角，為廣大群眾提供更貼心、更暖心的便民服務(wù)。一是重組不動產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，壓縮業(yè)務(wù)辦理時限，同時開辟“綠色通道”，堅持“急事急辦、特事特辦”。二是充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)”、電子證照等設(shè)備和技術(shù)手段讓群眾不跑腿，為群眾提供了多種查詢不動產(chǎn)信息通道，并實現(xiàn)不動產(chǎn)登記+金融服務(wù)“一站式”辦理。

不動產(chǎn)登記中心均秉持 “讓服務(wù)多跑路、讓群眾少跑腿” 的理念，將便民、利民作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，切實解決特殊群體的辦證難題，打通服務(wù)群眾的 “最后一公里”。通過上門服務(wù)等特色舉措，提升服務(wù)體驗感，讓服務(wù)不僅有速度更有 “溫度”，增強群眾的幸福感、獲得感和安全感。

“零距離”上門服務(wù)，是綏芬河市不動產(chǎn)登記中心提升行動和優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影，切實為一些行動不便的特殊群體解決辦證難題，真正打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

“小窗口”體現(xiàn)“大服務(wù)”，“小事情”盡顯“真情懷”。 不動產(chǎn)登記中心秉持“讓服務(wù)多跑路、讓群眾少跑腿”的理念，以群眾滿意為工作標準，不斷探索和完善服務(wù)措施，提升工作效能，圍繞不同服務(wù)對象的需求，創(chuàng)新開辟“上門服務(wù)、延遲服務(wù)、綠色通道”等不動產(chǎn)登記特色服務(wù)渠道，讓服務(wù)不僅有速度，更有溫度，有效解決了特殊群體的辦證難題。

今后，綏芬河市不動產(chǎn)登記中心將繼續(xù)以“便民、利民”為宗旨，針對重病、殘疾、高齡等特殊困難群體服務(wù)需求，積極提供各類特色“上門服務(wù)”，讓群眾和辦事企業(yè)實實在在感受到不動產(chǎn)登記服務(wù)的溫度。