綏芬河鎮(zhèn)持之以恒推進深化能力作風(fēng)建設(shè)，聚焦“網(wǎng)格+數(shù)智”優(yōu)勢，創(chuàng)新推出綏小格“碼上辦”便民服務(wù)，結(jié)合轄區(qū)網(wǎng)格形成公共服務(wù)事項二維碼、數(shù)字網(wǎng)格二維碼，“雙碼”發(fā)力加快實現(xiàn)公共服務(wù)領(lǐng)域信息暢通、數(shù)據(jù)共享，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

網(wǎng)格賦能多元共治，盤活基層治理“源動力”。以網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)為方向，將11個社區(qū)管轄地域合理劃分為117個網(wǎng)格，實現(xiàn)全覆蓋管理，夯實社區(qū)治理根基。依托網(wǎng)格優(yōu)勢設(shè)計推出“綏小格”卡通IP人物形象，建立綏小格“碼上辦”便民服務(wù)機制，在居民微信群內(nèi)公示網(wǎng)格員姓名、電話、微信二維碼及服務(wù)事項清單。同時，綜合運用12345政務(wù)服務(wù)熱線、黨群通等多途徑廣泛收集社情民意，網(wǎng)格員及時受理解決居民群眾訴求，營造了“居民訴求有人辦、馬上辦、能辦好”的良好氛圍。今年以來，累計解決小區(qū)公共區(qū)域管理、供水排水以及小區(qū)公共設(shè)施等問題490余件，基層治理難題逐月呈下降趨勢。

智慧政務(wù)提質(zhì)增效，實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。立足解決好群眾的突出問題，變?nèi)罕姟皢栴}清單”為“解決清單”，將綏小格“碼上辦”便民服務(wù)機制與群眾急難愁盼問題精準掛鉤。整合黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、獨生子女證、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、低保等近20類公共服務(wù)事項辦理流程，形成公共服務(wù)事項二維碼，居民群眾只需掃描二維碼，便能輕松查詢到政務(wù)服務(wù)事項辦理條件、申請材料、辦理流程等關(guān)鍵信息，極大地提高了辦事效率。為推進公共服務(wù)向數(shù)字化拓展延伸，持續(xù)以使用便利性為出發(fā)點和立足點，發(fā)放涵蓋社區(qū)、村辦公地址及電話、公共服務(wù)事項二維碼等內(nèi)容的綏芬河鎮(zhèn)便民服務(wù)辦事指南卡2000余張，實現(xiàn)問題訴求“即搜即用、即掃即用、即用即辦”。截至目前，累計辦理最低生活保障、困難殘疾人生活補貼等事項110余項。

溫情回訪追蹤問效，打通民眾訴求“隔心墻”。堅持問題導(dǎo)向，變“回應(yīng)訴求”為“敲門服務(wù)”，健全完善綏小格“碼上辦”問題跟蹤回訪機制，對已化解辦結(jié)的各類問題通過入戶回訪、電話回訪、民情日記等方式，落實定期定點“回頭看”動態(tài)跟蹤機制，全方位、多渠道了解意見訴求及辦結(jié)滿意度。通過與民政、公安、住建、市場監(jiān)管等部門開展聯(lián)建共治，建立定期會商、線索移送、聯(lián)席會議等協(xié)作機制，為后續(xù)服務(wù)提供了有力支撐。自綏小格“碼上辦”便民服務(wù)功能推廣使用以來，累計為居民辦理上門身份認證、愛心代買、矛盾糾紛化解等事項310余件，覆蓋2200余人次，不斷推動為民辦實事落地見效、提質(zhì)增效。